INTERNET...comodidad y negocio a distancia

La internet es un mundo al que casi la totalidad de la gente tiene acceso hoy en día.
Podemos encontrar desde buscadores, pasando por diarios, canales de tv, hasta ofertas de productos que queremos obtener. En éste último punto me quiero detener.

Muchas empresas no toman el peso que internet tiene sobre sus clientes reales y potenciales. El hecho de que una empresa no figure en internet se refleja en la pérdida de mucha clientela.

Por otro lado, si una empresa ofrece al consumidor la posibilidad de una "vitrina" online, puede causar una muy buena impresión si dicho sitio está bien hecho. ¿Por qué?, bueno, sencillamente porque se facilita el tramite. Si la web cuenta con un catalogo de productos y/o servicios se reducen los tiempos de espera para que el cliente elija lo que busca, por ende éste se siente más comodo de buscar ofertas en empresas que cuentan con una web. Si además, puede compran de forma inmediata, eso es una maravilla desde el punto de vista de los consumidores, por la facilidad que significa, pero tambien es fantastico para una empresa, ya que puede captar clientes de sectores lejanos a la casa matriz, sin la barrera de la distancia.

Internet, es una nueva forma de manejarse con los clientes...hay que sacarle provecho positivo.

¿Autoservicio o Atención al cliente?

Relacionarse con un cliente contento y satisfecho es algo que requiere de cierta habilidad para mantenerlo en dicha línea, pero tratar con individuos descontentos es una práctica que para llegar a buen fin, exige maestría en el quehacer de las relaciones con los clientes.

Algo que a gran parte de nosotros nos ha pasado: cuando necesitas aclarar asuntos con “esa” empresa y llamas al “600 xxx xxx”, terminas solucionando tu situación, o simplemente rindiéndote ante una grabación de una dama con una dulce voz.

La rutina de las grandes empresas de hacerle el quite a las quejas y problemas de sus clientes es cada vez más agobiante. En muchas ocasiones nos vemos obligados a remediar nuestra situación en un verdadero autoservicio, que curiosamente de llama Atención al cliente, donde realmente no te atiende nadie y cuando la dama de la dulce voz te da espacio para dialogar con alguien real, en vivo y en directo, fíjate que siempre es la última opción: “Para contactarse con alguno de nuestros ejecutivos, por favor, marque la opción…9”.

Sin duda que para muchos de los ya malhumorados y aproblemados consumidores la situación que les plantee, termina por sumarse como un ítem más en su lista de reclamos.

En el caso de nosotros como futuros kinesiólogos, aprovechemos de que nos comunicaremos con nuestros clientes sesión a sesión, y ahondemos en sus disconformidades para con nuestro servicio, y así darle soluciones reales a quienes nos preferirán y muy posiblemente, por el hecho de considerarlos, nos recomendarán.

El color y el cliente

¿Cuál es tu color favorito?, no es que esté cambiando la temática de mi blog, lo que ocurre es que el color tiene un papel protagónico cuando se trata de agradar a un clinte, o llamar su atenión.

Algunos afirman que ciertos colores son la clave para llegar al éxito con los clientes en una empresa. Y hay colores y colores, con diversas formas de intrepretación. Algunas de las cosas que pude recopilar de sitios que se refieren al tema son:

Los clientes que prefieren el rojo: son por lo general extrovertidos y dinámicos con un fuerte grado de dignidad u orgullo.

Los clientes que escogen el amarillo: se les asocia a lo intelectual. Éste color, irradia calor e inspiración. Es recomendado para anunciar "novedades u ofertas".

Los clientes que seleccionan el color verde azulado: es el color favorito de los niños y jóvenes. Los "consumidores de dicho color" son analíticos y de carácter tranquilo. Se dice que aquellas personas que se sienten atraídas por el azul tienen un buen control de sus emociones.

El color naranjo es atribuido a personalidades joviales. Es el color de la acción, la efusividad y la generosidad.

Las tonalidades lilas o violetas aluden a fines artísticos y místico-religiosos. Es de gran relevancia y éxito en la industria de perfumería femenina.

La mayor parte de los clientes de actitud disciplinada, se inclinan por el color café. Dicha tonalidad se relaciona con una vida estable y saludable.

Por último, aquellos que prefieren el negro, son conservadores, les gusta la elegancia y la discreción.

Prestando atención a lo que cada color emite comunicacionalmente hablando, se puede lograr abordar a la clientela deste un aspecto más personal, e incluso decifrar gustos o tendencias en caso de la venta de productos.

Para promocionarnos como Kinesiólogos el día de mañana, serviría de herramienta el saber utilizar los colores para atraer determinados grupos de clientes. Y sin ir muy lejos, decidir el color de las paredes de una consuta privada puede marcar la diferencia en el qué tan a gusto se sienten nuestros pacientes.